新食物链

五月中旬，近6000名来自全球各地的开发者涌向美国旧金山莫斯康展览中心（Moscone Center ），一年一度的谷歌I/O开发者大会正在这里举行。在狂热的人潮中，开发者的身影随处可见。

而在北京五道口科建大厦里却异常冷静，一些谷歌员工通过视频观看盛会。七年多前，当红、黄、蓝、绿四色的Googlez招牌插入这块土地，这里一度成为技术天才心驰神往的朝圣地，然而，经过2010年谷歌“退出”风波之后，一切似乎都安静了下来。

临危受命的 Google全球副总裁、大中华区总裁刘允曾面临进退两难的选择。“如果找不到新的增长点和方向，大家就会迷茫失望。我要想办法从当时的局面和状态下找到突破口。”刘允说。“如果现在去问办公室里的Googler（谷歌员工）最大变化是什么？一是我们摆脱了曾经一段时间内谷歌的定位问题；二是我们很高兴地看到价值在被进一步体现和最大化。”

 

 

在以搜索为主线的业务断裂下，谷歌若想在重新布局食物链并不容易。对谷歌而言，以下三个重要决定尤为重要。第一是在2010年底，谷歌力邀全球工程与研发高级副总裁阿兰·尤斯塔斯（Alan Eustace）来到，与Google全球、本地的研发高管和资深工程师，以及数百名合作伙伴交流谷歌未来十年的互联网产品与技术。 当时所有人都在猜疑Google是否会在销声匿迹， 广告代理商们亦疑惑顿生，其中一些不得不另觅它处。但这次会议传递了谷歌从未真正离开的信号。

第二则发生在2012年，这一年谷歌广告业务出现大幅增长。2010年3月，谷歌将搜索服务转到google.com.hk，Google的搜索请求量下滑至个位数。但越来越多的企业走向世界，为Google提供了新机遇，出口广告业务成为谷歌新的增长点。2008年经济危机后，以往依靠生产制造型企业出口遭遇瓶颈，在没有品牌附加值的情况下若想提升单价及利润难上加难。此时，刘允看到外贸电商的机会。他开始与业务骨干在各种场合大力宣讲企业如何做出口生意—不要总想着赢得更多的询盘量，还要打品牌。而在全球互联网领域，谷歌不光有搜索广告，还有YouTube等平台可做品牌推广。

此外，商家还可通过Google平台接收国外信息并开展销售。一些外贸电商由此开始尝到甜头。例如2008年以出口婚纱、礼服、Cosplay等服饰为主的米兰网就尝试将90%资源用于互联网营销，通过利用Google AdWords，浏览量和点击率获得骤增，而数据分析、再营销则帮助其通过产品线更新及关联增加客户购买金额和购买次数。仅仅在5年间，这家当初只有四人的外贸电商其业务触角伸至170多个国家和地区，覆盖10余万客户，销售额也翻了数百倍，业务100%来自海外。在刘允看来， 用户在网上采购、搜索、下单和体验产品或服务，如此一来便谷歌便能提供全球化的运作平台。“Google的广告业务在2012年出现了增长，而最令我觉得了不起的是我们帮助了更多企业走向全球。”刘允说。

第三个重要决定则是抓住横空出世的移动互联网机会。由于Android的开源属性，其在全球及均经历了爆炸式增长。短短数年间，Android从无名小辈一举超过RIM和苹果iOs，成为头号智能手机平台。艾媒咨询(iiMedia Research)统计数据显示，2011年仅Android开发者数量就高达78万，2012年达到116万，2013年则将上升至137万。移动互联网的发展使得Google的移动广告平台Admob获得更多的发展机会。这一增长弥补了PC端的下降缺口。“从流量、用户使用习惯等各方面来看，移动端都超越PC上的很多应用。在多屏时代，Google在PC、移动、平板以及互动电视等新屏幕上都很好地体现了自身价值，而一些太专注于PC业务的互联网企业反而出现了缺失。”刘允说。数据显示，截至2013年4月，已有3万个开发者使用AdMob。2011年7月至2012年7月间，来自市场的移动广告请求量增长了120%，成为Google移动广告请求量排名前五位的国家之一。“AdMob在移动广告业务里的再一次领先，说明了极早进入移动，引领潮流的重要性。”刘允称。

出口以及移动业务的增长也给了谷歌巨大的信心。过去这三年，谷歌也确定了在华的业务方向。这些业务也将谷歌带回增长轨道。”

广告业务的增长只是硬币的一面，但在严酷的竞争环境下，Google若想扬眉吐气并非易事。谷歌所强调的绝对公平和开放的价值观毁誉参半，好的一面是为其赢得在全球市场的尊重与信任，但弊端则可能是付出个别市场的代价。

长期以来，谷歌必须面对的冷酷现实是搜索、邮箱等功能“不济”为大量用户带来困扰；出口广告方面，虽然品牌广告为中小商家带来了便利，但Youtube、Google+等业务至今仍未落地，使得更多品牌客户难以参与到互联网领域最火热的视频、社交广告营销中；Android开发者虽成为全球开发阵营的绝对主力，但应用商店Google Play并未进入市场，这使得Android在本土延伸出诸多分支， 盗版等情形亦屡禁不止。

对刘允而言，其首要任务是将事态透明化并做好充分沟通，在此基础上再尝试为用户提供更好的服务。第二是Google虽拥有诸多产品，但刘仍需等待一个时间点，在合适的时机，以合适的方式，推出更多的性产品。而这也是团队所关注的焦点所在。刘允常常遭遇用户询问Google什么时候“回来”，什么时候某些产品能在使用等诸多问题。2013年年初，谷歌董事长埃里克·施密特(Eric Schmidt)来华，曾一度引起公众猜测谷歌是不是真的要“回来”。“我们能理解这些猜测，但基于现状，谷歌只能做这样的安排。这样的现实，我们不回避。”刘允解释说。

 

 

在刘允看来，Google从未撤出过。事实上，谷歌作为全球研发的一部分，三年之中从未停止过与总部的业务对接。现在，Google数百名员工其中一半由研发和产品技术人员组成，他们隶属于Google不同的产品部门，涵盖了各个广告系统，以及地图、知识图谱、Chrome浏览器等各个产品线，他们亦和高校及相关的研发机构展开多种形式的互动。此外，一些本土工程师开发的产品也被推向全球，“问答”产品即是如此。“有人感觉Google的产品都是国外研发之后再带到，事实上，在也有感觉非常好，后被推广到全球的产品。”刘允对《环球w88优德亚洲官网》说。由于AdMob在Google全球市场中处于领先地位，相关产品经理和工程师针对的应用也开发了诸多模式，并率先在产品中把上述功能加载其中，类似的经验也被应用到其他市场。

针对数以百万计的开发群体和测试群体，Google团队亦花费大量时间与之沟通交流，无论是Chrome、Android、还是地图的API，Google员工均与开发者积极对接。刚刚参加谷歌I/O大会的北京谷歌技术用户组创始人、移动新观察论坛创办人葛涵涛向《环球w88优德亚洲官网》透露赴美参与论坛的开发者至多达数百人，其中包括由Google官方支持的技术用户组、GDG社区代表就多达十余人 ——全国GDG社区至少有上万活跃者。“今天Google在有很多事情可以做，但更多的是以默默而有效果的方式去做。”刘允对《环球w88优德亚洲官网》说。

今年是刘允谷歌生涯的第六个年头。在加入Google之前的6年中，刘曾就职于韩国SK电讯，并担任区首席执行官。2004年,刘曾带领SK电讯与联通合资成立联通时科公司，并获得首张中外合资电信企业的增值电信业务牌照。这亦成为其职业生涯中的里程碑事件。令刘意想不到的是他在随后将面临下一个挑战。

2008年1月的第一个星期，刘允加入谷歌担任全球副总裁,并主管大中华区销售工作。 “一开始我真不知道怎么卖广告，销售团队有大客户部、在线销售、代理商渠道，当时我花很长时间学习、记笔记，了解什么是CPC，点击成本、点击率以及两者关系。”尽管刘现在对这些已经如数家珍，但当时的过程并不轻松。

在紧张和兴奋之余，刘亦为团队设定未来两年、三年以及五年的目标，并盘算着如此百分比在市场能带来多大价值。

然而，2010年3月环境却陡然生变。在宣布搜索服务移至香港后，一些谷歌员工选择离开，留下的人亦不得不面对一个截然不同的环境，“一个伟大的企业，在这么一个伟大的市场里碰到一个‘伟大’的问题，这些东西怎么平衡都是艺术的过程，这里没有什么对与错的判断标准，这就是社会和市场。当你正好身处其中，你必须想到如何应对并度过它。”刘允说。当时，刘允亦面临选择，很多猎头和老同事纷纷打来电话，而刘则很清楚自己要做的选择及结果。“这里不光是几百名员工及其家庭，还有数十万广告主、网站合作伙伴、代理商，还有众多的Google粉丝，这都让我有一种使命感而必须留下来， 走过去并找到一个新出路。”刘允回忆称那是一次对心理、意志和能力的历练，“很幸运我们这批人都过来了。”

加入谷歌以来，每一年、每一季度都会令刘允深感压力。这不仅来自业务指标、市场挑战，还包括如何与亚太和全球沟通，怎样与管理团队、员工、合作伙伴沟通。在这样的特定市场环境下，刘允必须思考Google团队在如何才能体现价值，发挥作用。“我们还能不能回归到一个继续增长的轨道上，还能不能被业界认可为一个技术和业务领先的公司，还能不能在市场里面为客户提供更多的价值。这些对我而言都压力巨大”刘允坦言。

幸运的是在商业项目之外，谷歌开始寻找到本土接合点。Google艺术计划（Art Project）即是一例。这项计划试图将全球著名博物馆及藏品带入到互联网，用户一方面可以用“博物馆街景”在博物馆内自由游荡，还可以观赏到过亿像素的世界名画。今年3月，湖南省博物馆加入Google全球艺术计划， 跨越五千年的青铜器、陶瓷、书画、漆木器、纺织品及玉石牙角器等重要艺术藏品均被纳入其中。5月，四川金沙遗址博物馆也加入了进来，文化遗产标志“太阳神鸟”金饰，保存最完好、最大的金质面具“大金面具”等珍贵藏品通过互联网走近了全球用户。此类价值是刘允过去无法深切感受到的，这一项目亦让刘允看到新使命所在。

但除此之外，刘允还必须面临来自总部的各项业绩考核。其中包括谷歌的业务收入、客户满意度、谷歌在运营的顺畅度、团队及员工的幸福指数和开心指数、亚太与全球的沟通等。为此，刘允需要参加亚太区重要会议，并与邻国的CEO进行沟通。“我还是一个使者，这个角色对我来讲也是非常重的。”刘允说。

刘允还有另一项工作——致力于将Googler更多的定义为伙伴关系——十四年前，谷歌是一个中小企业，从车库起家，在创业中发展而来，谷歌在此期间一直为Googler搭建通向成功的平台。“我觉得Google在扮演的价值别人短期内可能取代不了，这就是它的独特价值。有人总拿Google和国内其他公司对比，我觉得这有点狭隘化了，我们应该把Google放到更大的平台上。”刘允坦言看到昔日同事离开谷歌并创业成功，他会感到高兴。“谷歌是业界的领导者，他们（Googler）最早接触搜索、移动、地图和社区，有先发优势， 这些人又加载很多谷歌的传统价值观，例如、创业、为客户着想等，这些人出去创业是很自然的事。”刘说。

不久前的一天，刘允曾邀请十几位新加入Google的员工喝下午茶，一位刚入职两个月的谷歌工程师对他说，他想用20%的时间研究大脑运算轨迹，并为此研究心理学等学科。刘允问该工程师现在哪个团队。工程师称自己在从事基础设施构架。“这和大脑可没什么关系，但这非常的Googlely！”刘允对此感到非常兴奋。“在这里，你最留恋的往往不是餐厅里的美食，不是免费的水果和饮料，而是Google的同事。从Googler身上，你能看到谷歌的价值在闪光。”

谈及2013年的业务目标，刘允希望有两点突破。一是业务上能够再上新台阶，帮助企业通过出口广告提升品牌，并推动展示广告和实时竞价的发展。另一个则是永远不变的保证谷歌员工开心，并为团队、环境和文化骄傲。

为了实现这一切，属兔的刘允用兔子打起了比喻。首先是嗅觉灵敏，能尽快了解发生了什么，并迅速判断；此外亦需相当应变能力，能较快地接受现实。在刘允看来，不少职业经理人都喜欢在各类资源和条件具备的顺境中生存，但对刘而言，他更喜欢即使在现实转向时，自己仍能从容、乐观、积极地应对。而谷歌的经历并非所有的职业经理人都能遇到，刘认为一路走来即是财富。眼下，他对努力结果基本满意。“大家的想法已经从诸如‘谷歌的变化意味着什么’中扭转了过来，那个担心、迷茫的时代已经过去，当初的感觉正在回来。”刘允对《环球w88优德亚洲官网》说。