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信用卡开卡容易销卡难 挂失补卡费标准不一

来源:广州日报  |  w88:李婧暄  |  阅读:

近年来,银行为了抢占信用卡市场,纷纷推出多种刷卡优惠活动来吸引消费者,不少银行甚至在学校、工作单位甚至是街头都设置了相关的信用卡办理点。

但是记者调查发现,目前信用卡普遍存在开卡容易挂失销卡难的情况。除了网友投诉的信用卡销卡无法异地办理、手续繁多等问题,近日广州市民陆先生(化名)也向记者投诉称,其在挂失的过程中发现多家银行信用卡的挂失补卡费差异很大,而且挂失审核繁冗,十分不合理。

一边是银行信用卡如火如荼地办理,一边却是服务和各项设置受到了持卡人的质疑,对此,银行表示他们也在不断调整相关政策和收费。而业内人士也表示,目前银行信用卡的竞争已从注重发卡量转向了注重用卡质量,因此未来银行应提高持卡人的消费意愿和满意度,才能应对日后的发展。

质疑一

销卡手续多 无法异地办理

随着银行内部系统的不断完善和发展,目前,多项业务都已经可以通过手机、自动终端办理了,不少银行更是可以跨行跨地区办理部分业务,但近日一名叫小志的网友就感到十分郁闷。据该网友的讲述,其在2007年在校园办理的工行信用卡在注销过程中遇到了不少麻烦。

“我咨询了95588客服电话,根据提示,我跑到长沙的工行卡部中心,但是工作人员说只能去开卡所在地的娄底注销,我又致电娄底的工行卡部中心,得知只要打电话给95588就可以。”随后,该网友于5月27日再次给95588打电话,“当时客服说要三个工作日才能完成,但我5月29日又给该客服打电话,得到的结果却是暂时还没有办理。”该网友认为,银行这样推来推去,办理业务真是让人着急。“我中间还去了趟娄底的工行卡部中心,他们当时让我给95588打电话销卡,而开证明就要去开卡的分支机构才行,我跑来跑去折腾了不少时间。”

6月3日,在反复给银行打电话之后卡都没有得到销户的情况下,该网友在其加V的微博上发了一条微博吐槽,当晚银行就回复表示卡已经销了。该网友认为,当初开卡的时候,银行的工作人员是来到学校设点办理的,但销卡却要他跑了几家分支行,“明显就是欢迎开卡不欢迎销卡。”有网友如是评说。

质疑二

挂失补卡费有的50元有的10元

对信用卡的挂失服务,另一位陆先生(化名)则有一肚子的火。陆先生上个月赶搭飞机的时候将一个卡包落在了机场,由于卡包内有多张银行信用卡,陆先生赶紧开始一个个银行打电话进行挂失。

在和不同银行客服沟通的过程中,陆先生说自己可是受了一肚子的气。“我本来丢了东西就非常着急,客服在电话那头不紧不慢地还跟我说要交这个钱那个钱,着实是让人不解。”陆先生称,当时,他听到客服中心的工作人员说挂失一张卡需要扣挂失补卡费50元的时候感到十分气愤。“挂失难道不是一项必备的服务吗?而且这样看我只能挂失别无选择,银行却坐地起价说收就收,太霸道了。”陆先生表示,而另一家广发银行则表示挂失补卡费仅需要10元。“我两家银行的信用卡都是普通卡,额度也差不多,但是挂失补卡的收费却差距那么多,到底这种收费,银行的制定标准是什么?”陆先生表示。

质疑三

挂失电话打了20分钟才成功

信用卡的挂失和销卡程序,各家银行都有不同的规矩,陆先生表示,自己在挂失的过程中提出要销卡,而招行信用卡客服中心的工作人员表示,销卡需要到柜台办理,而广发银行信用卡中心工作人员则表示,办理挂失的有效期只有4天。“也就是说,我如果不能赶回来柜台及时办理相关手续,就需要每隔4天给银行打一个电话再次挂失,才能保证我的卡片不会被解锁。”陆先生表示,这十分不合理。

陆先生还表示,在其打电话注销挂失的过程中,由于卡片办理的年限达到了5年,他已不记得当时注册时候的一些信息了,“但客服人员一定要我回忆起来,在核对了多项规定的资料后,才给我成功挂失。一个电话打了20多分钟,如果是被偷了卡,早就被盗刷了N次了。”陆先生认为,银行整个程序太死板,导致挂失过程的冗长,对持卡人资金的保护事实上并没有起到关键作用。

另一位网友“纽约的情怀”也表示,其不小心把信用卡弄丢后,跑到银行柜台去挂失,但工作人员却告知只能打电话才能办理。于是该网友拨打了该行的客服电话,结果一直都处于忙音和占线的状态。

银行举动

多家银行下调费用

对多位客户投诉的情况,记者咨询了某股份制银行相关业务负责人黄先生。他表示,目前,各家银行对信用卡挂失销卡的规定确实没有统一标准,收费也是各家银行自行规定的,但由于目前业内竞争压力越来越大,银行中间收入的减少,银行其实在这一方面都在做调整。

目前已有多家银行开始降低信用卡的一些费用。近日宣布,自2013年7月1日起,暂免收取11项信用卡费用。此前,、东亚银行刚刚调降过部分分期付款业务手续费。

此外,黄先生认为,对于银行来说,很多程序是设定好的,比如说在客户销卡、挂失时要核对资料。“其实这也是对客户的一种保护。”黄先生表示,持卡人在填写相关申请的时候应当记清楚,以免日后面临不必要的麻烦。

业内人士认为,此前各家银行在争夺信用卡市场上都是以量取胜,目前基数已经起来了,银行业应该从注重发卡量转向质量,“单纯的收取手续费、超限费等,已不能成为银行未来竞争的方向,提高持卡人的质量,刺激持卡人的消费意愿,才能为银行带来更多的利润。”一家国有银行相关业务负责人许先生表示。

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